Teamleiter Frontoffice (m/w/d) – Vollzeit - remote deutschlandweit
- Bremen
- unbefristet
- Vollzeit
WIRmachenDRUCK ist ein E-Commerce-Unternehmen mit moderner Arbeitsmentalität: Auf Wunsch können Sie nach einer kurzen Einarbeitung vor Ort und nach Absprache mit Ihrer Führungskraft nahezu 100 % remote arbeiten. Zudem legen wir großen Wert auf Ihre Weiterentwicklung und bieten Ihnen in unserer WIRmachenDRUCK-Akademie zahlreiche Lerninhalte an.
Im Bereich Customer Care sind wir stetig auf der Suche nach innovativen Köpfen mit Einfallsreichtum, Scharfsinn und Ideen, um gemeinsame Ziele zu erreichen. Kurzum: Wir suchen Sie!
Ihre Aufgaben
- Führung unseres Frontoffice-Teams (Kundenbetreuung Inbound), bestehend aus ca. 30 Mitarbeitern, in disziplinarischer und fachlicher Hinsicht sowie Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Motivation als auch Weiterentwicklung des Teams.
- Koordination des Tagesgeschäfts in den Service-Lines und im Live-Chat sowie die Erstellung von Schicht- und Pausenplänen.
- Überwachung der KPIs und die Performance des Frontoffice-Teams sowie die Erstellung entsprechender Statistiken.
- Unterstützung der Abteilungsleitung bei Entwicklung, Optimierung und Implementierung neuer Arbeitsabläufe und Prozesse.
- Identifikation mit unseren Kunden, um unsere Customer Journey auf ein neues Level zu bringen.
Ihr Profil
- Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder haben Berufserfahrung in einer ähnlichen Position (optimalerweise im Callcenter) gesammelt.
- Sie überzeugen durch sicheres Auftreten sowie Motivationsfähigkeit und zeigen Eigeninitiative, Kreativität und einen organisierten Arbeitsstil.
- Neben teamorientiertem und serviceorientiertem Arbeiten haben Sie eine hohe Konfliktkompetenz und ein offenes Ohr für die Bedürfnisse der Kunden.
- Sie besitzen sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B.
Was wir Ihnen bieten
Betriebliche Altersvorsorge
Corporate Benefits
Firmenevents
Fitnessstudio Rabatt
Gute Verkehrsanbindung
Jobrad
Likeminded - Unser Partner für mentales Wohlbefinden
Mittagsmenüangebot vor Ort in Backnang mit AG-Zuschuss
Kostenloses Obst und Kaffee
Mobiles Arbeiten
Parkplatz
Firmenwagen
Prämien - Mitarbeiter werben Mitarbeiter
VVS-Jobticket
WmD-Akademie
OneTeamCCO
Wenn Sie sich in der Beschreibung wiederfinden, ein Teil eines aufstrebenden Teams werden möchten und Spaß daran haben, mit Ihrer Leistung zu begeistern, dann bewerben Sie sich jetzt. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Ansprechperson:
Jennifer Landsberg
Im Jahr 2008 gegründet und seit 2016 Teil des Onlinedruck-Weltmarkführers Cimpress (NASDAQ: IE00BKYC3F77) gehören wir zu den europaweit führenden Unternehmen für hochwertige Printlösungen, Drucksachen und Werbemittel. So betreut WIRmachenDRUCK mittlerweile über 500.000 Geschäfts- und Privatkundinnen und -Kunden aus 17 europäischen Ländern. Als Preismarktführer mit einem extrem großen Produktsortiment wachsen wir rasant. Der wichtigste Grund für unseren stetigen Erfolg sind jedoch unsere über 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit ihrem täglichen Engagement, Elan, Eigeninitiative und Leidenschaft.