Eskalationsmanager – Customer Complaint (m/w/d) remote deutschlandweit

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  • unbefristet
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WIRmachenDRUCK ist ein E-Commerce-Unternehmen mit moderner Arbeitsmentalität: Auf Wunsch können Sie nach einer kurzen Einarbeitung vor Ort und nach Absprache mit Ihrer Führungskraft nahezu 100 % remote arbeiten. Zudem legen wir großen Wert auf Ihre Weiterentwicklung und bieten Ihnen in unserer WIRmachenDRUCK-Akademie zahlreiche Lerninhalte an.

Im Bereich Customer Complaint sind wir stetig auf der Suche nach kommunikationsfähigen, empathischen und problemorientierten Mitarbeitern, die helfen eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und den Kunden von uns zu begeistern. Kurzum: Wir suchen Sie!

Ihre Aufgaben

  • Serviceorientiert erkennen und übernehmen Sie reklamationsbezogene Eskalationen und lösen diese für den Kunden sowohl telefonisch als auch per Mail.
  • Sie erstellen und überwachen Reklamationsstatistiken und die dazugehörigen Servicekennzahlen wie Bearbeitungsdauer, Antwortzeiten und Qualitätsprobleme.
  • Darüber hinaus analysieren Sie die Eskalationsfälle nach Schwachstellen in der Bearbeitung und den Prozessen und stellen entsprechende Berichte und Verbesserungskonzepte zusammen.

Ihr Profil

  • Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Mediengestalter oder einen vergleichbaren Abschluss.
  • Auch Erfahrung im Umgang mit Kunden, der Bewältigung kritischer Situationen und der Bearbeitung von Eskalationsfällen, haben Sie bereits gesammelt.
  • Sie besitzen neben einem sicheren Auftreten, eine schnelle Auffassungsgabe und können Kunden auch in schwierigen Situationen kompetent betreuen und zu beraten.
  • Ihre hohe Service- und Kundenorientierung zeichnen Sie aus.
  • Überzeugen durch eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise.
  • Und haben eine Affinität für Statistiken und Zahlen.

Was wir Ihnen bieten

  Betriebliche Altersvorsorge

  Corporate Benefits

  Firmenevents

  Fitnessstudio Rabatt

  Gute Verkehrsanbindung

  Jobrad

  Likeminded - Unser Partner für mentales Wohlbefinden

  Mittagsmenüangebot vor Ort in Backnang mit AG-Zuschuss

  Kostenloses Obst und Kaffee

  Mobiles Arbeiten

  Parkplatz

  VVS-Jobticket

  Prämien - Mitarbeiter werben Mitarbeiter

  WmD-Akademie

  OneTeamCCO

 

Wenn Sie sich in der Beschreibung wiederfinden, ein Teil eines aufstrebenden Teams werden möchten und Spaß daran haben, mit Ihrer Leistung zu begeistern, dann bewerben Sie sich jetzt. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Ansprechperson:

Jennifer Landsberg

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Im Jahr 2008 gegründet und seit 2016 Teil des Onlinedruck-Weltmarkführers Cimpress (NASDAQ: IE00BKYC3F77) gehören wir zu den europaweit führenden Unternehmen für hochwertige Printlösungen, Drucksachen und Werbemittel. So betreut WIRmachenDRUCK mittlerweile über 500.000 Geschäfts- und Privatkundinnen und -Kunden aus 17 europäischen Ländern. Als Preismarktführer mit einem extrem großen Produktsortiment wachsen wir rasant. Der wichtigste Grund für unseren stetigen Erfolg sind jedoch unsere über 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit ihrem täglichen Engagement, Elan, Eigeninitiative und Leidenschaft.