Customer Recovery Manager (m/w/d) – Kundenrückgewinnung

• ​Backnang, Baden-Württemberg, deutschlandweit
• ​unbefristet
• ​Vollzeit

WIRmachenDRUCK ist ein E-Commerce-Unternehmen mit moderner Arbeitsmentalität: Auf Wunsch kannst Du nach einer kurzen Einarbeitung vor Ort und nach Absprache mit Deiner Führungskraft nahezu 100 % remote arbeiten. Zudem legen wir großen Wert auf Deine Weiterentwicklung und bieten Dir in unserer WIRmachenDRUCK-Akademie zahlreiche Lerninhalte an.

Im Bereich Marketing sind wir stetig auf der Suche nach innovativen Köpfen mit Einfallsreichtum, Scharfsinn und Ideen, um gemeinsame Ziele zu erreichen. Kurzum: Wir suchen Dich!

Als Customer Recovery Manager (m/w/d) übernimmst Du die Rolle des „Kunden-Kümmerers“ und bist genau dann gefragt, wenn es kritisch wird: Ziel ist es, verlorene oder unzufriedene Kundinnen und Kunden zurückzugewinnen und negative Erfahrungen in positive Erlebnisse zu verwandeln.

• Identifikation gefährdeter oder bereits abgesprungener Kundinnen und Kunden
• Proaktive Kontaktaufnahme über Telefon und E-Mail sowie Analyse von Abwanderungsgründen
• Entwicklung individueller Lösungen mit einem hohen Maß an Empathie und Verhandlungsgeschick
• Sicherstellung einer nachhaltigen Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Customer Service, Vertrieb und Marketing
• Erkennen von Mustern sowie Ableitung konkreter Optimierungspotenziale für Prozesse und Produkte
• Strukturierte Dokumentation aller Maßnahmen und Ergebnisse im System

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder Retention Management
• Fundierte Branchenkenntnisse in der Druckindustrie
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit HubSpot (kein Muss)
• Ausgeprägtes Gespür für Menschen, Situationen und Bedürfnisse
• Starke kommunikative Fähigkeiten sowie ein souveränes und lösungsorientiertes Auftreten – auch in herausfordernden Gesprächen
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung
• Durchhaltevermögen, Überzeugungskraft und ein klarer Fokus auf Ergebnisse
• Freude daran, Kunden langfristig zu begeistern und erfolgreich zurückzugewinnen

Wenn Du Dich in der Beschreibung wiederfindest, ein Teil eines aufstrebenden Teams werden möchtest und Spaß daran hast, mit Deiner Leistung zu begeistern, dann bewirb Dich jetzt. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!