Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) / First Level Support eCommerce

  • deutschlandweit
  • unbefristet
  • Vollzeit

Deine Aufgaben

  • Gemeinsam mit unseren Product Ownern sorgst du für ein stabiles Shop-System, in dem sich sowohl unsere Kunden als auch unsere Mitarbeiter*Innen wohl fühlen.
  • Du bist die Schaltzentrale bei allen Belangen unserer Kolleg*innen in Sachen Shop und Fehlerreporting. Du nimmst Anforderungen und Serviceanfragen an und leitest sie entsprechend der Vorgaben strukturiert an das Entwicklungsteam weiter.
  • Zur Verbesserung der Qualität unterstützt du beim Testing des Shops, indem du eigenverantwortlich Release-Testings durchführst und Testautomatisierungen mit test.io und Katalon/Selenium forcierst.
  • Als Teil des Teams bist du an der Prozessbildung von internen Kommunikationstrukturen via JIRA, Confluence und Zendesk beteiligt.
  • Gemeinsam mit deinen Teamkolleg*Innen des Support-Bereichs optimierst du kontinuierlich den Prozess durch Bestimmung und Messung von Metriken und KPIs und leitest entsprechende Maßnahmen ein.

Dein Profil

  • Du bist zuverlässig, freundlich und behältst immer einen kühlen Kopf.
  • Deine Microsoft Office Kenntnisse sind gut und du hast bereits erste Erfahrungen mit Ticketsystemen und Tickethandling gemacht, optimalerweise mit JIRA (Applikation und Service Desk).
  • Du hast ein gutes IT-Verständnis (Browser, HTML und Webtechnologien) und hast eine rasche Auffassungsgabe bei komplexen Fragestellungen.
  • Teamplay und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus. Gleichzeitig beweist du aber Durchsetzungsvermögen, wenn es darauf ankommt.
  • Deine Arbeitsweise begeistert durch Genauigkeit, Struktur und Eigenverantwortung.
  • Schriftliche und mündliche Kommunikation in Deutsch und Englisch ist für dich kein Problem.
  • Quereinsteiger sind willkommen und du arbeitest dich gerne in neue Themen schnell ein.

Unsere Benefits

  Betriebliche Altersvorsorge

  Firmenlaptop

  Gute Verkehrsanbindung

  Kostenloses Obst und Getränke

  Mobiles Arbeiten

  Mitarbeiterrabatte

  Parkplatz

  VVS-Jobticket

 

Wer sind wir

  • Wir setzen auf dein Können und stellen dich von Anfang an unbefristet ein.
  • Unsere flachen Hierarchien halten die Kommunikationswege kurz und die Türen offen.
  • Du bist Teil einer einzigartigen Erfolgsgeschichte in einem wachsenden Unternehmen mit einer echten Karriereperspektive
  • Wir pflegen eine tolle Arbeitsatmosphäre in einem erfolgreichen und hochmotivierten Team.
  • Wir übertragen dir verantwortungsvolle und wertschätzende Aufgaben.

Wenn du dich in der Beschreibung wiederfindest, ein Teil eines aufstrebenden Teams werden willst und Spaß daran hast, mit deiner Leistung zu begeistern, dann bewirb dich jetzt. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Ansprechpartnerin:

Moritz, Carmen

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Vor über zehn Jahren gegründet und seit 2016 Teil des Onlinedruck-Weltmarktführers Cimpress, gehören wir zu den europaweit führenden Unternehmen unserer Branche mit inzwischen über 500.000 Geschäfts- und Privatkunden aus 17 europäischen Ländern. Als Preismarktführer mit einem extrem großen Produktsortiment wachsen wir rasant. Der wichtigste Grund für unser stetiges Wachstum sind jedoch unsere 450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mit ihrem täglichen Engagement, Elan, Eigeninitiative und Leidenschaft.