Teamleiter Frontoffice (m/w/d) – Vollzeit - remote deutschlandweit

  • Bremen
  • unbefristet
  • Vollzeit

WIRmachenDRUCK ist ein E-Commerce-Unternehmen mit moderner Arbeitsmentalität: Auf Wunsch können Sie nach einer kurzen Einarbeitung vor Ort und nach Absprache mit Ihrer Führungskraft nahezu 100 % remote arbeiten. Zudem legen wir großen Wert auf Ihre Weiterentwicklung und bieten Ihnen in unserer WIRmachenDRUCK-Akademie zahlreiche Lerninhalte an.

Im Bereich Customer Care sind wir stetig auf der Suche nach innovativen Köpfen mit Einfallsreichtum, Scharfsinn und Ideen, um gemeinsame Ziele zu erreichen. Kurzum: Wir suchen Sie!

Ihre Aufgaben

  • Führung unseres Frontoffice-Teams (Kundenbetreuung Inbound), bestehend aus ca. 30 Mitarbeitern, in disziplinarischer und fachlicher Hinsicht sowie Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Motivation als auch Weiterentwicklung des Teams.
  • Koordination des Tagesgeschäfts in den Service-Lines und im Live-Chat sowie die Erstellung von Schicht- und Pausenplänen.
  • Überwachung der KPIs und die Performance des Frontoffice-Teams sowie die Erstellung entsprechender Statistiken.
  • Unterstützung der Abteilungsleitung bei Entwicklung, Optimierung und Implementierung neuer Arbeitsabläufe und Prozesse.
  • Identifikation mit unseren Kunden, um unsere Customer Journey auf ein neues Level zu bringen.

Ihr Profil

  • Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder haben Berufserfahrung in einer ähnlichen Position (optimalerweise im Callcenter) gesammelt.
  • Sie überzeugen durch sicheres Auftreten sowie Motivationsfähigkeit und zeigen Eigeninitiative, Kreativität und einen organisierten Arbeitsstil.
  • Neben teamorientiertem und serviceorientiertem Arbeiten haben Sie eine hohe Konfliktkompetenz und ein offenes Ohr für die Bedürfnisse der Kunden.
  • Sie besitzen sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
  • Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B.

Was wir Ihnen bieten

  Betriebliche Altersvorsorge

  Corporate Benefits

  Firmenevents

  Fitnessstudio Rabatt

  Gute Verkehrsanbindung

  Jobrad

  Likeminded - Unser Partner für mentales Wohlbefinden

  Mittagsmenüangebot vor Ort in Backnang mit AG-Zuschuss

  Kostenloses Obst und Kaffee

  Mobiles Arbeiten

  Parkplatz

  Firmenwagen

  Prämien - Mitarbeiter werben Mitarbeiter

  VVS-Jobticket

  WmD-Akademie

  OneTeamCCO

 

Wenn Sie sich in der Beschreibung wiederfinden, ein Teil eines aufstrebenden Teams werden möchten und Spaß daran haben, mit Ihrer Leistung zu begeistern, dann bewerben Sie sich jetzt. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Ansprechpartnerin:

Jennifer Landsberg

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Im Jahr 2008 gegründet und seit 2016 Teil des Onlinedruck-Weltmarkführers Cimpress (NASDAQ: IE00BKYC3F77) gehören wir zu den europaweit führenden Unternehmen für hochwertige Printlösungen, Drucksachen und Werbemittel. So betreut WIRmachenDRUCK mittlerweile über 500.000 Geschäfts- und Privatkundinnen und -Kunden aus 17 europäischen Ländern. Als Preismarktführer mit einem extrem großen Produktsortiment wachsen wir rasant. Der wichtigste Grund für unseren stetigen Erfolg sind jedoch unsere über 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit ihrem täglichen Engagement, Elan, Eigeninitiative und Leidenschaft.