Teamleiter Frontoffice (m/w/d) – Vollzeit - remote deutschlandweit

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• ​Permanent
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WIRmachenDRUCK ist ein E-Commerce-Unternehmen mit moderner Arbeitsmentalität: Auf Wunsch können Sie nach einer kurzen Einarbeitung vor Ort und nach Absprache mit Ihrer Führungskraft nahezu 100 % remote arbeiten. Zudem legen wir großen Wert auf Ihre Weiterentwicklung und bieten Ihnen in unserer WIRmachenDRUCK-Akademie zahlreiche Lerninhalte an.

Im Bereich Customer Care sind wir stetig auf der Suche nach innovativen Köpfen mit Einfallsreichtum, Scharfsinn und Ideen, um gemeinsame Ziele zu erreichen. Kurzum: Wir suchen Sie!

• Führung unseres Frontoffice-Teams (Kundenbetreuung Inbound), bestehend aus ca. 30 Mitarbeitern, in disziplinarischer und fachlicher Hinsicht sowie Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Motivation als auch Weiterentwicklung des Teams.
• Koordination des Tagesgeschäfts in den Service-Lines und im Live-Chat sowie die Erstellung von Schicht- und Pausenplänen.
• Überwachung der KPIs und die Performance des Frontoffice-Teams sowie die Erstellung entsprechender Statistiken.
• Unterstützung der Abteilungsleitung bei Entwicklung, Optimierung und Implementierung neuer Arbeitsabläufe und Prozesse.
• Identifikation mit unseren Kunden, um unsere Customer Journey auf ein neues Level zu bringen.

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder haben Berufserfahrung in einer ähnlichen Position (optimalerweise im Callcenter) gesammelt.
• Sie überzeugen durch sicheres Auftreten sowie Motivationsfähigkeit und zeigen Eigeninitiative, Kreativität und einen organisierten Arbeitsstil.
• Neben teamorientiertem und serviceorientiertem Arbeiten haben Sie eine hohe Konfliktkompetenz und ein offenes Ohr für die Bedürfnisse der Kunden.
• Sie besitzen sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B.