Customer Solution Manager – Customer Complaint (m/w/d) - remote deutschlandweit

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WIRmachenDRUCK ist ein E-Commerce-Unternehmen mit moderner Arbeitsmentalität: Auf Wunsch können Sie nach einer kurzen Einarbeitung vor Ort und nach Absprache mit Ihrer Führungskraft nahezu 100 % remote arbeiten. Zudem legen wir großen Wert auf Ihre Weiterentwicklung und bieten Ihnen in unserer WIRmachenDRUCK-Akademie zahlreiche Lerninhalte an.

Im Bereich Customer Complaint spielt der Customer Solution Manager eine wichtige Rolle bei der Bewältigung und Lösung von schwierigen Kundenproblemen oder Beschwerden. Er ist ein Schlüsselakteur, der dazu beiträgt, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und das Image des Unternehmens zu stärken.

• Krisenmanagement: Sie identifizieren eskalierte Situationen und ergreifen sofortige Maßnahmen, um sie zu lösen, bevor sie sich verschlimmern.
• Kundenkommunikation: Sie sind Hauptansprechpartner für Kunden, die mit schwerwiegenden Problemen konfrontiert sind, und stellen sicher, dass diese angemessen informiert und betreut werden.
• Problemidentifikation und Lösungsfindung: Sie analysieren die Gründe für die Eskalation und arbeiten eng mit allen notwendigen Abteilungen zusammen, um eine Lösung zu finden, die die Bedürfnisse des Kunden erfüllt und gleichzeitig die Unternehmensrichtlinien berücksichtigt.
• Dokumentation und Berichterstattung: Sie dokumentieren den gesamten Eskalationsprozess genau und erstellen Berichte über häufige Eskalationsursachen, um langfristige Verbesserungen vorzunehmen.
• Analyse: Sie überwachen relevante Kennzahlen im Reklamationsservice.

• Sie haben ein Talent, Geschäftsprozesse zu analysieren, zu optimieren und anzuwenden, um Eskalationen systematisch und effizient zu bewältigen.
• Sie haben die Fähigkeit, Eskalationen als Projekte zu betrachten, klare Ziele zu setzen und Ressourcen effektiv zu managen.
• Sie können komplexe Probleme durchdringen, Ursachen identifizieren und Lösungen entwickeln, die für das Unternehmen und für den Kunden zufriedenstellend sind.
• Sie verfügen über Grund-Kenntnisse in rechtlichen Aspekten, insbesondere in Bezug auf Kundenrechte, Vertragsrecht und Haftungsfragen.
• Fundiertes Wissen über die Druckindustrie wäre von Vorteil, ist aber nicht entscheidend.

Ihre Persönlichkeit

• Sie stehen für eine klare, präzise und einfühlsame Kommunikation, sowohl schriftlich als auch mündlich, um Missverständnisse zu vermeiden und Vertrauen zu schaffen.
• Sie erkennen Konflikte, deeskalieren und lösen sie, indem Kompromisse gefunden und alle Parteien zufrieden gestellt werden.
• Mit Einfühlungsvermögen gehen Sie auf die Perspektive des Kunden ein und nehmen seine Anliegen ernst, was zu einer besseren Kundenbindung führt.
• In schwierigen Situationen handeln Sie fest und entschlossen, bleiben dabei aber stets professionell und respektvoll.
• In emotional aufgeladenen Situationen bleiben Sie ruhig und denken klar.
• Sie haben ein Geschick, Lösungen zu verhandeln, die sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen vorteilhaft sind.
• Ihre Teamfähigkeit wird in der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit benötigt, um komplexe Probleme zu lösen und einen konsistenten Service zu gewährleisten.