Eskalationsmanager – Customer Complaint (m/w/d) remote deutschlandweit

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  • Permanent
  • Full-time

WIRmachenDRUCK ist ein E-Commerce-Unternehmen mit moderner Arbeitsmentalität: Auf Wunsch können Sie nach einer kurzen Einarbeitung vor Ort und nach Absprache mit Ihrer Führungskraft nahezu 100 % remote arbeiten. Zudem legen wir großen Wert auf Ihre Weiterentwicklung und bieten Ihnen in unserer WIRmachenDRUCK-Akademie zahlreiche Lerninhalte an.

Im Bereich Customer Complaint sind wir stetig auf der Suche nach kommunikationsfähigen, empathischen und problemorientierten Mitarbeitern, die helfen eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und den Kunden von uns zu begeistern. Kurzum: Wir suchen Sie!

Your Tasks

  • Serviceorientiert erkennen und übernehmen Sie reklamationsbezogene Eskalationen und lösen diese für den Kunden sowohl telefonisch als auch per Mail.
  • Sie erstellen und überwachen Reklamationsstatistiken und die dazugehörigen Servicekennzahlen wie Bearbeitungsdauer, Antwortzeiten und Qualitätsprobleme.
  • Darüber hinaus analysieren Sie die Eskalationsfälle nach Schwachstellen in der Bearbeitung und den Prozessen und stellen entsprechende Berichte und Verbesserungskonzepte zusammen.

Your Profile

  • Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Mediengestalter oder einen vergleichbaren Abschluss.
  • Auch Erfahrung im Umgang mit Kunden, der Bewältigung kritischer Situationen und der Bearbeitung von Eskalationsfällen, haben Sie bereits gesammelt.
  • Sie besitzen neben einem sicheren Auftreten, eine schnelle Auffassungsgabe und können Kunden auch in schwierigen Situationen kompetent betreuen und zu beraten.
  • Ihre hohe Service- und Kundenorientierung zeichnen Sie aus.
  • Überzeugen durch eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise.
  • Und haben eine Affinität für Statistiken und Zahlen.

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