Customer Recovery Manager (m/w/d) – Kundenrückgewinnung

• ​Backnang, Baden-Württemberg, nationwide
• ​Permanent
• ​Full-time

WIRmachenDRUCK ist ein E-Commerce-Unternehmen mit moderner Arbeitsmentalität: Auf Wunsch kannst Du nach einer kurzen Einarbeitung vor Ort und nach Absprache mit Deiner Führungskraft nahezu 100 % remote arbeiten. Zudem legen wir großen Wert auf Deine Weiterentwicklung und bieten Dir in unserer WIRmachenDRUCK-Akademie zahlreiche Lerninhalte an.

Im Bereich Marketing sind wir stetig auf der Suche nach innovativen Köpfen mit Einfallsreichtum, Scharfsinn und Ideen, um gemeinsame Ziele zu erreichen. Kurzum: Wir suchen Dich!

Als Customer Recovery Manager (m/w/d) übernimmst Du die Rolle des „Kunden-Kümmerers“ und bist genau dann gefragt, wenn es kritisch wird: Ziel ist es, verlorene oder unzufriedene Kundinnen und Kunden zurückzugewinnen und negative Erfahrungen in positive Erlebnisse zu verwandeln.

• Identifikation gefährdeter oder bereits abgesprungener Kundinnen und Kunden
• Proaktive Kontaktaufnahme über Telefon und E-Mail sowie Analyse von Abwanderungsgründen
• Entwicklung individueller Lösungen mit einem hohen Maß an Empathie und Verhandlungsgeschick
• Sicherstellung einer nachhaltigen Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Customer Service, Vertrieb und Marketing
• Erkennen von Mustern sowie Ableitung konkreter Optimierungspotenziale für Prozesse und Produkte
• Strukturierte Dokumentation aller Maßnahmen und Ergebnisse im System

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder Retention Management
• Fundierte Branchenkenntnisse in der Druckindustrie
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit HubSpot (kein Muss)
• Ausgeprägtes Gespür für Menschen, Situationen und Bedürfnisse
• Starke kommunikative Fähigkeiten sowie ein souveränes und lösungsorientiertes Auftreten – auch in herausfordernden Gesprächen
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung
• Durchhaltevermögen, Überzeugungskraft und ein klarer Fokus auf Ergebnisse
• Freude daran, Kunden langfristig zu begeistern und erfolgreich zurückzugewinnen

Who are we

• We rely on your skills and assign you responsible and esteeming tasks. 
• Our flat hierarchies keep communication channels short and the doors open.
• You are part of a unique success story in a growing company with a true career perspective.
• We maintain a great working atmosphere in a successful and highly motivated team.