Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) / First Level Support eCommerce

  • nationwide
  • Permanent
  • Full-time

Your Tasks

  • Gemeinsam mit unseren Product Ownern sorgst du für ein stabiles Shop-System, in dem sich sowohl unsere Kunden als auch unsere Mitarbeiter*Innen wohl fühlen.
  • Du bist die Schaltzentrale bei allen Belangen unserer Kolleg*innen in Sachen Shop und Fehlerreporting. Du nimmst Anforderungen und Serviceanfragen an und leitest sie entsprechend der Vorgaben strukturiert an das Entwicklungsteam weiter.
  • Zur Verbesserung der Qualität unterstützt du beim Testing des Shops, indem du eigenverantwortlich Release-Testings durchführst und Testautomatisierungen mit test.io und Katalon/Selenium forcierst.
  • Als Teil des Teams bist du an der Prozessbildung von internen Kommunikationstrukturen via JIRA, Confluence und Zendesk beteiligt.
  • Gemeinsam mit deinen Teamkolleg*Innen des Support-Bereichs optimierst du kontinuierlich den Prozess durch Bestimmung und Messung von Metriken und KPIs und leitest entsprechende Maßnahmen ein.

Your Profile

  • Du bist zuverlässig, freundlich und behältst immer einen kühlen Kopf.
  • Deine Microsoft Office Kenntnisse sind gut und du hast bereits erste Erfahrungen mit Ticketsystemen und Tickethandling gemacht, optimalerweise mit JIRA (Applikation und Service Desk).
  • Du hast ein gutes IT-Verständnis (Browser, HTML und Webtechnologien) und hast eine rasche Auffassungsgabe bei komplexen Fragestellungen.
  • Teamplay und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus. Gleichzeitig beweist du aber Durchsetzungsvermögen, wenn es darauf ankommt.
  • Deine Arbeitsweise begeistert durch Genauigkeit, Struktur und Eigenverantwortung.
  • Schriftliche und mündliche Kommunikation in Deutsch und Englisch ist für dich kein Problem.
  • Quereinsteiger sind willkommen und du arbeitest dich gerne in neue Themen schnell ein.

We Offer

  Retirement Pension Plan

  Food Allowance

  Company Laptop

  Good Traffic Connections

  Free Drinks and Fruits

  Working remote

  Employee Discount

  Parking Lot

  Commuter Ticket

 

Wer sind wir

  • Wir setzen auf dein Können und stellen dich von Anfang an unbefristet ein.
  • Unsere flachen Hierarchien halten die Kommunikationswege kurz und die Türen offen.
  • Du bist Teil einer einzigartigen Erfolgsgeschichte in einem wachsenden Unternehmen mit einer echten Karriereperspektive
  • Wir pflegen eine tolle Arbeitsatmosphäre in einem erfolgreichen und hochmotivierten Team.
  • Wir übertragen dir verantwortungsvolle und wertschätzende Aufgaben.

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Contact person:

Moritz, Carmen

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